Syarat Pengembalian

1. Waktu Pengajuan Pengembalian

• Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal barang diterima oleh pelanggan.

• Untuk produk elektronik / instrumen / barang yang memerlukan inspeksi khusus, Hartopiano bisa menetapkan waktu pengajuan tambahan jika diperlukan.

2. Alasan Pengembalian yang Diterima

Pengembalian bisa dilakukan apabila:
a. Barang yang diterima rusak/cacat secara fisik atau fungsional, bukan akibat pemakaian.
b. Barang yang diterima tidak sesuai pesanan — misalnya model, warna, ukuran, atau spesifikasi berbeda dari yang ditampilkan di situs.
c. Pengiriman barang salah — misalnya barang yang dikirim bukan barang yang dipesan.
d. Barang tidak lengkap (aksesori, label, manual, atau bagian yang dijanjikan) pada saat pertama kali diterima.

3. Syarat Barang Untuk Diterima Retur

Untuk barang dapat dikembalikan, harus memenuhi kondisi berikut:

• Barang belum pernah digunakan (kecuali barang rusak/cacat saat diterima).

• Masih dalam kemasan asli, dengan semua label, tag, pelindung, dan aksesori pendukungnya.

• Tidak ada tanda-tanda penggunaan, kerusakan karena kesalahan pengguna, tercelup air, atau modifikasi sendiri.

• Disertai bukti pembelian / invoice / nomor pesanan.

• Foto/video bukti saat unboxing barang sangat dianjurkan untuk memperlancar proses klaim jika terjadi kerusakan atau tidak sesuai pesanan.

4. Biaya Pengembalian / Kirim Balik

• Jika pengembalian disebabkan kesalahan dari Hartopiano (barang rusak, salah kirim, spesifikasi berbeda), biaya pengiriman dan kirim balik akan ditanggung oleh Hartopiano.

• Jika pengembalian karena perubahan pikiran atau alasan selain kesalahan Hartopiano, maka biaya kirim balik menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali disepakati lain.

5. Prosedur Pengembalian / Penukaran Barang

1. Pelanggan menghubungi layanan pelanggan Hartopiano melalui kontak resmi (email / telepon / WhatsApp) dengan menyertakan:

   • Nomor pesanan

   • Foto/video barang yang diterima (termasuk kemasan luar dan dalam jika terjadi kerusakan)

   • Penjelasan alasan pengembalian

2. Setelah permohonan dikonfirmasi, Hartopiano akan memberikan instruksi pengiriman barang kembali (alamat retur, cara packing, kurir jika perlu).

3. Pelanggan mengirim barang kembali sesuai instruksi. Pastikan pengiriman dapat dilacak apabila diperlukan.

4. Hartopiano akan menerima dan memeriksa barang retur. Jika disetujui, penukaran barang akan dikirim ulang / pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran awal.

6. Pengembalian Uang (Refund)

• Jika opsi refund dipilih, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu maksimal 7‑14 hari kerja setelah barang retur diterima dan diverifikasi.

• Jika ada biaya tambahan (misalnya ongkos kirim, handling) yang semula ditanggung pelanggan karena perubahan pikiran, maka biaya tersebut bisa dikurangkan dari jumlah refund jika sesuai kebijakan Hartopiano.

7. Penukaran Barang

• Penukaran barang hanya berlaku jika stok tersedia.

• Penukaran dilakukan dengan barang yang sama jenis / model / ukuran atau jika tidak tersedia, bisa memilih barang lain dengan harga yang sama atau membayar selisih jika harga barang pengganti lebih tinggi.

• Penukaran mengikuti prosedur retur terlebih dahulu sesuai poin 5.

8. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang‑barang berikut ini tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali ada cacat produksi atau kesalahan Hartopiano:

• Barang yang sudah dibuka kemasannya dan tidak bisa dikembalikan ke kondisi asli (misalnya audio elektronik yang sudah digunakan, produk suara / alat musik setelah dimainkan).

• Produk yang secara alami mudah rusak atau memiliki masa kadaluarsa pendek.

• Produk digital, software yang sudah di‑download atau diaktivasi.

• Barang yang dibuat khusus / pesanan khusus (custom order), kecuali disepakati bahwa produk custom bisa ditukar / dianulir.

• Produk yang telah dicuci, diperbaiki sendiri, atau dimodifikasi oleh pelanggan.

9. Keputusan Akhir & Ketentuan Penilaian

• Semua pengembalian atau penukaran akan diproses setelah Hartopiano melakukan pemeriksaan terhadap kondisi barang yang dikembalikan.

• Hartopiano berhak menolak pengembalian apabila barang tidak memenuhi syarat yang ditentukan.

• Keputusan Hartopiano bersifat final setelah verifikasi barang retur.